Politica de retur

HomePolitica de retur

POLITICA DE RETUR

Luxury Pet Boutique — luxurypetboutique.ro

Ultima actualizare: 31 iulie 2026

1. Date de identificare ale vânzătorului

Denumire: MYM CARGO S.R.L. Cod unic de înregistrare (CUI): 49052339 Număr de ordine în Registrul Comerțului: J23/7287/2023 Sediul social: Sat Ștefăneștii de Jos, Comuna Ștefăneștii de Jos, Strada Snagov nr. 35, județul Ilfov, România Website: https://luxurypetboutique.ro E-mail: contact@luxurypetboutique.ro Telefon / WhatsApp: 0786 288 874

Denumit în continuare „Vânzătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care Clientul poate returna produsele achiziționate prin intermediul magazinului online luxurypetboutique.ro și face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului.

Prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, având calitatea de consumator în sensul legii.

Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere, raporturile contractuale fiind guvernate de dispozițiile Codului civil și de Termenii și Condițiile magazinului.

3. Cadrul legal aplicabil

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu:

  • Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor;
  • Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
  • Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată;
  • Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

4. Dreptul de retragere din contract

4.1. Termenul de retragere

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în prezenta politică.

4.2. Momentul de la care curge termenul

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data la care Clientul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În situații particulare, termenul curge astfel:

  • comandă unică cu produse multiple livrate separat — de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs;
  • produs livrat în mai multe loturi sau piese — de la data intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă termenul se împlinește într-o zi nelucrătoare, acesta se prelungește până la finalul primei zile lucrătoare următoare.

4.3. Expirarea termenului

După expirarea termenului de 14 zile calendaristice, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, iar Vânzătorul nu mai are obligația de a accepta returul produselor.

Expirarea termenului de retragere nu afectează în niciun fel drepturile Clientului decurgând din garanția legală de conformitate, prevăzute la capitolul 11 al prezentei politici.

5. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

5.1. Notificarea deciziei de retragere

Înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice, Clientul are obligația de a informa Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea de retur poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele canale:

Clientul poate utiliza formularul model de retragere prevăzut în Anexa la prezenta politică sau poate formula orice altă declarație neechivocă din care să rezulte intenția de retragere.

5.2. Informații necesare

Pentru procesarea rapidă a solicitării, aceasta trebuie să conțină:

  • numărul și data comenzii;
  • numele și prenumele Clientului;
  • denumirea produselor returnate și cantitatea;
  • datele de contact (telefon, e-mail);
  • contul bancar (IBAN) și titularul contului, în vederea rambursării, atunci când plata inițială nu permite restituirea pe aceeași cale.

5.3. Confirmarea primirii

Vânzătorul va confirma Clientului, fără întârziere nejustificată, primirea solicitării de retragere, pe același canal de comunicare sau prin e-mail.

5.4. Sarcina probei

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termenul legal revine Clientului. Se recomandă păstrarea dovezii transmiterii solicitării.

6. Returnarea efectivă a produselor

6.1. Termenul de expediere

După comunicarea deciziei de retragere, Clientul are obligația de a returna produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

6.2. Adresa de retur

Produsele se returnează la adresa comunicată de Vânzător odată cu confirmarea solicitării de retur. Coletele expediate la o altă adresă decât cea comunicată de Vânzător pot fi refuzate.

6.3. Modalitatea de expediere

Produsele se returnează prin curier, cu confirmare de primire sau cu număr de expediere (AWB) care să permită urmărirea coletului.

Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs în sarcina Vânzătorului.

6.4. Conținutul coletului de retur

Coletul de retur trebuie să conțină:

  • produsele returnate, complete, cu toate accesoriile și componentele primite;
  • ambalajul original al produsului, atunci când acesta există;
  • eticheta produsului, atunci când aceasta a fost atașată;
  • o copie a facturii sau a confirmării comenzii;
  • formularul de retragere completat, atunci când este utilizat.

7. Starea produselor returnate

7.1. Regula generală

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, complete, cu toate accesoriile și componentele, cu etichetele atașate și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.

7.2. Verificarea permisă

Clientul are dreptul de a manipula și verifica produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora, în același mod în care ar fi permis într-un magazin fizic.

7.3. Diminuarea valorii

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

Constituie manipulare care depășește verificarea normală, cu titlu exemplificativ și neexhaustiv:

  • utilizarea efectivă a produsului de către animalul de companie;
  • deteriorări, rupturi, zgârieturi, pete, decolorări sau deformări;
  • lipsa unor componente, accesorii sau elemente decorative;
  • îndepărtarea sau deteriorarea etichetelor;
  • urme de murdărie, păr, miros sau alte semne de folosire.

7.4. Consecințele diminuării valorii

În situația în care se constată o diminuare a valorii produsului, Vânzătorul are dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată.

Vânzătorul va comunica Clientului, în scris și motivat, cuantumul reținut și temeiul acestuia, punând la dispoziție, la cerere, fotografii sau alte dovezi ale stării produsului la momentul recepției.

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi refuzată pe motivul diminuării valorii, cu excepția situațiilor prevăzute la capitolul 9 al prezentei politici.

8. Costurile returului

8.1. Costurile directe de returnare

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de Client, în conformitate cu prevederile legale, Clientul fiind informat cu privire la acest aspect anterior încheierii contractului, prin prezenta politică.

8.2. Costurile de livrare inițiale

Vânzătorul rambursează Clientului costul standard al livrării inițiale.

În situația în care Clientul a optat expres pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu se rambursează.

8.3. Retragere parțială

În cazul în care Clientul returnează doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale nu se rambursează, aceasta fiind considerată executată pentru produsele păstrate.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legii:

  • produsele confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele gravate, brodate, imprimate sau realizate la comandă cu numele animalului de companie ori cu alte elemente personalizate;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client;
  • produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Caracterul personalizat al unui produs este menționat expres în descrierea acestuia, anterior plasării comenzii.

10. Rambursarea contravalorii

10.1. Termenul de rambursare

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile standard ale livrării inițiale, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

10.2. Dreptul de amânare a rambursării

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia acesta a expediat produsele, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

10.3. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează utilizând aceleași modalități de plată ca cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de Client.

10.4. Absența costurilor suplimentare

Rambursarea nu implică perceperea de comisioane, taxe sau penalități în sarcina Clientului.

11. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, Clientul consumator beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului, conform Ordonanței de urgență nr. 140/2021.

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului.

Solicitările privind conformitatea produselor se transmit la adresa contact@luxurypetboutique.ro, însoțite de descrierea neconformității, de fotografii relevante și de dovada achiziției.

Aceste drepturi se exercită separat de dreptul de retragere și nu sunt condiționate de respectarea termenului de 14 zile calendaristice.

12. Produse livrate greșit, incomplete sau deteriorate în transport

12.1. Verificarea la livrare

Clientul are dreptul de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă urme evidente de deteriorare, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

12.2. Sesizarea

Neconformitățile privind produse livrate greșit, incomplete sau deteriorate în transport se comunică Vânzătorului în cel mai scurt timp de la primire, la adresa contact@luxurypetboutique.ro sau prin WhatsApp la 0786 288 874, însoțite de fotografii ale coletului și ale produsului.

12.3. Soluționarea

În aceste situații, Vânzătorul suportă integral costurile de returnare și procedează, la alegerea Clientului și în măsura disponibilității stocului, la înlocuirea produsului sau la rambursarea integrală a contravalorii acestuia, inclusiv a costurilor de livrare.

13. Anularea comenzii înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, prin e-mail sau WhatsApp, fără costuri suplimentare.

În cazul comenzilor deja achitate, contravaloarea se restituie integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data anulării.

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal comunicate în cadrul procedurii de retur sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării solicitării, al îndeplinirii obligațiilor legale ale Vânzătorului și al evidenței contabile, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Detalii complete privind temeiurile prelucrării, durata de stocare și drepturile persoanei vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Soluționarea amiabilă

Orice sesizare privind returul poate fi transmisă la adresa contact@luxurypetboutique.ro. Vânzătorul depune toate diligențele pentru soluționarea amiabilă a solicitărilor.

15.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul website-ului anpc.ro sau al structurilor teritoriale competente.

15.3. Soluționarea alternativă a litigiilor

Clientul poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, prin intermediul Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.

15.4. Platforma europeană SOL

Clientul are la dispoziție platforma europeană de soluționare online a litigiilor, accesibilă la adresa indicată de Comisia Europeană și prin linkul afișat în subsolul site-ului.

15.5. Instanțele competente

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române, potrivit dispozițiilor legale în vigoare.

16. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii respective.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, publicate pe luxurypetboutique.ro.

Nicio prevedere a prezentei politici nu poate fi interpretată în sensul limitării sau înlăturării drepturilor conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative în vigoare.

voucher Cadou

primești

10% reducere

La prima achiziție cu codul

pet10